Česta pitanja
Jasni odgovori prije nego nam povjerite pristup nekretnini.
Ovdje objašnjavamo što OwnerCare jest, što nije i kako izgleda suradnja. Ako odgovor nije ovdje, upit ćemo riješiti prije ugovaranja usluge.
Je li OwnerCare zaštitarska služba?
Ne. OwnerCare pruža dogovoreni vizualni obilazak, dokumentira vidljivo stanje i obavještava vlasnika. Ne pružamo patrolu, nadzor alarma ni uslugu privatne zaštite.
Što dobivam nakon svakog obilaska?
Essential uključuje pisani izvještaj s vremenom obilaska, statusom i bilješkom o dogovorenim kontrolnim točkama. Plus i Premium uključuju pisani i foto izvještaj. Ne jamčimo unaprijed određen broj fotografija.
Što ako uočite problem?
Fotografiramo vidljivo stanje i obavještavamo vas prema dogovorenom kanalu. Bez vašeg odobrenja ne angažiramo izvođača za stručne radove.
Možete li pustiti izvođača u objekt?
Da, ako je to unaprijed dogovoreno kao dodatna usluga i ako imamo vašu jasnu uputu o pristupu i terminu.
Izvodite li popravke?
Ne. OwnerCare ne daje tehničke dijagnoze i ne izvodi stručne popravke. Koordinacija odgovarajućeg izvođača dostupna je samo u Premium paketu i isključivo uz vaše prethodno pisano odobrenje. Ne ugovaramo radove u vaše ime niti preuzimamo odgovornost za izvođača, cijenu ili izvedbu.
Kako se dogovaraju ključevi i pristup?
Način pristupa, ovlaštene osobe i pravila za ključ definiraju se u ugovoru prije prvog obilaska.
Mogu li promijeniti paket ili zatražiti dodatni obilazak?
Da. Dodatni obilazak i promjena ritma dogovaraju se unaprijed, s jasnim opsegom i cijenom.
Radite li s vlasnicima koji žive u inozemstvu?
Da. Usluga je posebno oblikovana za vlasnike koji nisu stalno u Zadru i trebaju lokalni, dokumentirani dokaz o stanju nekretnine.
Mogu li pauzirati uslugu?
Uz prethodni pisani dogovor možete koristiti jednu pauzu u svakom razdoblju od 12 mjeseci, u trajanju od 30 do 183 dana. Tijekom dogovorene pauze nema redovnih obilazaka. Kod unaprijed plaćene godišnje usluge završetak usluge i preostali planirani obilasci pomiču se za stvarno trajanje pauze. Datume pauze i nastavka potvrđujemo pisanim putem.
Što ako otkažem nakon naplate mjesečne obnove?
Kod redovnog otkazivanja buduće obnove već plaćeno mjesečno razdoblje odrađuje se do kraja i ne vraća se samo zbog tog zahtjeva. Zaustavljaju se sljedeće obnove. To ne ograničava zakonsko pravo na jednostrani raskid, prigovor ili povrat kada za njega postoji zakonska osnova.
PODRUČJE I ROK IZVJEŠTAVANJA
Zadar i okolica.
Jasno prije dolaska.
Redovni obilazak pokriva Zadar i mjesta do 20 km cestovne udaljenosti od unaprijed dogovorene polazne točke u Zadru. Za udaljenije lokacije prvo potvrđujemo doplatu ili individualnu ponudu.
Redovno područje
Zadar, Bibinje, Sukošan, Debeljak, Diklo, Kožino, Petrčane, Murvica, Briševo, Smoković i usporedive lokacije do 20 km.
Udaljenije lokacije
Moguće su uz unaprijed potvrđenu doplatu ili individualnu ponudu. Ne šaljemo nenajavljeni račun nakon obilaska.
Rok izvještaja
Digitalni izvještaj šaljemo isti dan, u pravilu do 20:00 po lokalnom vremenu. Hitnu obavijest šaljemo ranije, prema dogovorenom kanalu.
Točnu lokaciju, kontaktni kanal i model izvještaja potvrđujemo prije prvog obilaska.