Domande frequenti
Risposte chiare prima di affidarci l’accesso al vostro immobile.
Qui spieghiamo cosa sia OwnerCare, cosa non sia e come funziona la collaborazione. Se una risposta non è qui, la definiamo prima di concordare il servizio.
OwnerCare è un servizio di sicurezza?
No. OwnerCare effettua visite visive concordate, documenta lo stato visibile e informa il proprietario. Non offriamo pattugliamenti, monitoraggio di allarmi o sicurezza privata.
Cosa ricevo dopo ogni visita?
Essential include un rapporto scritto con orario della visita, stato e nota sui punti di controllo concordati. Plus e Premium includono un rapporto scritto e fotografico. Non garantiamo un numero fisso di fotografie.
Cosa succede se notate un problema?
Fotografiamo lo stato visibile e vi informiamo tramite il canale concordato. Senza la vostra approvazione non incarichiamo un fornitore per lavori specialistici.
Potete far entrare un fornitore nell’immobile?
Sì, se è stato concordato in anticipo come servizio aggiuntivo e se abbiamo indicazioni chiare su accesso e orario.
Eseguite riparazioni?
No. OwnerCare non fornisce diagnosi tecniche e non esegue riparazioni specialistiche. Il coordinamento di un fornitore adatto è disponibile solo nel pacchetto Premium e solo dopo la vostra previa approvazione scritta. Non commissioniamo lavori per vostro conto né assumiamo responsabilità per fornitore, prezzo o esecuzione.
Come vengono concordati chiavi e accesso?
Le modalità di accesso, le persone autorizzate e le regole per le chiavi sono definite nell’accordo prima della prima visita.
Posso cambiare pacchetto o richiedere una visita aggiuntiva?
Sì. Una visita aggiuntiva e un cambio di ritmo vengono concordati in anticipo, con ambito e prezzo chiari.
Lavorate con proprietari che vivono all’estero?
Sì. Il servizio è pensato soprattutto per proprietari che non vivono a Zara tutto l’anno e hanno bisogno di una prova locale documentata dello stato dell’immobile.
Posso sospendere il servizio?
Previo accordo scritto, è possibile una sospensione in ogni periodo di 12 mesi, da 30 a 183 giorni. Durante la sospensione concordata non si effettuano visite ordinarie. Per il servizio annuale prepagato, la scadenza e le visite programmate residue vengono posticipate della durata effettiva della sospensione. Confermiamo per iscritto le date di sospensione e ripresa.
Cosa succede se annullo dopo un addebito mensile?
In caso di normale annullamento dei rinnovi futuri, il periodo mensile già pagato viene completato e non è rimborsato soltanto per tale richiesta. I rinnovi successivi vengono interrotti. Restano salvi i diritti di recesso, reclamo e rimborso previsti dalla legge.
AREA DI SERVIZIO E TEMPI DEL RAPPORTO
Zara e dintorni.
Chiaro prima di partire.
Le visite regolari coprono Zara e le località entro 20 km su strada da un punto di partenza concordato a Zara. Per località più lontane confermiamo un supplemento o un’offerta personalizzata prima della visita.
Area di servizio regolare
Zara, Bibinje, Sukošan, Debeljak, Diklo, Kožino, Petrčane, Murvica, Briševo, Smoković e località comparabili entro 20 km.
Località più lontane
Possibili con un supplemento confermato in anticipo o un’offerta personalizzata. Non inviamo mai una fattura non annunciata dopo una visita.
Tempi del rapporto
Inviamo il rapporto digitale lo stesso giorno, normalmente entro le 20:00 ora locale. Le comunicazioni urgenti vengono inviate prima attraverso il canale concordato.
Confermiamo luogo preciso, canale di contatto e modalità del rapporto prima della prima visita.