Otkazivanje, pauza i povrati

1. Kako poslati zahtjev

Zahtjev za pauzu, promjenu paketa, prestanak usluge ili upit o povratu pošaljite pisanim putem na [email protected]. U poruci navedite ime i prezime, adresu nekretnine, referencu ugovora ako je imate, željenu promjenu i datum od kojega je tražite. Potvrdit ćemo primitak te jasno navesti datum početka promjene, zadnji ugovoreni obilazak i status eventualnih budućih naplata.

2. Pauza usluge i promjena paketa

Pauza ili promjena paketa ne nastaje automatski slanjem poruke. Dogovaramo je pisanim putem prije sljedećeg obračunskog razdoblja, u skladu s ugovorom, raspoloživošću i dogovorenim rasporedom obilazaka. Za redovni zahtjev preporučujemo najmanje 30 dana unaprijed. Ako je za vrijeme pauze potreban izvanredni obilazak ili druga zasebno zatražena radnja, ona se može dogovoriti i naplatiti odvojeno uz prethodno odobrenje vlasnika.

Uz prethodni pisani dogovor možete koristiti jednu pauzu u svakom razdoblju od 12 mjeseci, u trajanju od 30 do 183 dana. Tijekom dogovorene pauze nema redovnih obilazaka. Kod unaprijed plaćene godišnje usluge završetak usluge i preostali planirani obilasci pomiču se za stvarno trajanje pauze. Datume pauze i nastavka potvrđujemo pisanim putem.

3. Redovni prestanak ugovorene usluge

Usluga se može otkazati u skladu s rokom i načinom navedenim u individualnom ugovoru. Već izvršeni obilasci, već ugovoreni termini i zasebno odobrene dodatne usluge obračunavaju se prema ugovoru i stvarno izvršenoj usluzi. Nećemo slati nenajavljeni račun za novu radnju; ako je prije završetka potreban dodatni izlazak, čekanje izvođača, putovanje ili drugo dodatno vrijeme, najprije tražimo pisano odobrenje kada je ono potrebno prema ugovoru.

Kod redovnog otkazivanja buduće obnove već plaćeno mjesečno razdoblje odrađuje se do kraja i ne vraća se samo zbog tog zahtjeva. Zaustavljaju se sljedeće obnove. To ne ograničava zakonsko pravo na jednostrani raskid, prigovor ili povrat kada za njega postoji zakonska osnova.

4. Godišnje plaćanje i neiskorišteni termini

Godišnji OwnerCare paket plaća se unaprijed za ugovoreno razdoblje i broj planiranih obilazaka naveden u ugovoru. Paket uključuje promotivni model „12 mjeseci za cijenu 10”; to nije prijenosiva novčana vrijednost niti automatsko pravo na povrat za svaki termin koji vlasnik nije zatražio ili koji se nije mogao izvršiti zbog nedostupnosti nekretnine. Ako ugovor prestane prije isteka, svaku situaciju procjenjujemo prema ugovoru, izvršenim obilascima, posebnim troškovima i obveznim pravima potrošača.

5. Pravo na jednostrani raskid

Potrošač koji ugovor sklapa na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u pravilu ima pravo, pod uvjetima propisanim zakonom, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Prije sklapanja ugovora potrošač dobiva propisane informacije, potvrdu ugovora na trajnom mediju i obrazac za jednostrani raskid. Za ostvarivanje prava dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu prije isteka roka; obrazac nije obvezan.

6. Početak usluge unutar roka za raskid

Ako želite da usluga počne prije isteka roka za jednostrani raskid, tražit ćemo vašu zasebnu, jasnu potvrdu. U tom slučaju možete biti obvezni platiti razmjeran dio usluge koji je do trenutka raskida već stvarno izvršen, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti. Gubitak prava na raskid zbog potpuno izvršene usluge primjenjuje se samo ako su ispunjeni svi zakonski uvjeti i ako ste prethodno primili propisanu obavijest i dali potrebnu izričitu suglasnost.

7. Povrati i način isplate

Ako postoji pravo na povrat, provodimo ga bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u zakonskom roku, u pravilu istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako se drukčije dogovorimo i time ne stvaramo dodatni trošak za vas. Zahtjev za povrat koji nije povezan s jednostranim raskidom procjenjujemo prema ugovoru, stvarno izvršenim uslugama i obveznim propisima. Ova pravila ne isključuju niti ograničavaju prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti.

8. Pristup nekretnini pri završetku usluge

Pri završetku usluge dogovaramo povrat ključeva, uređaja ili drugih predmeta predanih radi pristupa. Evidencija primopredaje, kontakt osobe i rok povrata čuvaju se u operativnom dosjeu. Ako vlasnik želi da treća osoba preuzme ključ, potrebna je njegova pisana uputa ili drugi unaprijed dogovoreni način potvrde ovlaštenja.

9. Dodatna pitanja i prigovori

Ako niste zadovoljni odgovorom o otkazivanju, pauzi ili povratu, možete poslati pisani prigovor. Za osobne podatke obrađene u vezi s ugovorom pogledajte Politiku privatnosti.