Pravni tekstovi: Hrvatski · English
Ako niste zadovoljni OwnerCare uslugom, računom, komunikacijom ili načinom rješavanja pojedine situacije, možete nam poslati pisani prigovor. Želimo da je postupak jednostavan, evidentiran i da dobijete jasan pisani odgovor.
1. Gdje i kako poslati prigovor
Prigovor pošaljite na [email protected] s predmetom „OwnerCare – pisani prigovor”. Prigovor možete poslati i poštom na adresu WEB STUDIO ŠIME, obrt za informatičke i marketinške usluge, vl. Šime Kalpić, Don Šime Urlića 7, 23000 Zadar. Molimo da ne šaljete osjetljive dokumente ili nepotrebne osobne podatke e-poštom.
2. Podaci koji pomažu brzo riješiti prigovor
U prigovoru navedite: ime i prezime; adresu e-pošte ili drugi kontakt za odgovor; adresu ili internu oznaku nekretnine; broj ugovora, referencu dosjea ili broj računa ako postoji; datum događaja; te jasan opis onoga što smatrate problemom i što očekujete kao rješenje. Ako imate fotografiju, račun ili drugu dokumentaciju koja je važna za prigovor, pošaljite samo ono što je nužno za provjeru slučaja.
3. Potvrda primitka i rok odgovora
Primitak prigovora evidentiramo na trajnom mediju. Potrošaču ćemo dostaviti pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, u skladu s važećim propisima. Ako nam za provjeru nedostaje podatak koji je nužan za odgovor, zatražit ćemo ga jasno i u najmanjem potrebnom opsegu. Rok se računa od primitka dovoljno određenog prigovora; svejedno ćemo bez odgađanja potvrditi da smo poruku zaprimili.
4. Kako provjeravamo slučaj
Prema potrebi pregledavamo ugovoreni opseg usluge, raspored obilazaka, izvještaje, fotografije, komunikaciju, evidenciju pristupa i račune. Pristup tim podacima imaju samo osobe kojima je potreban za rješavanje prigovora. Ako prigovor uključuje treću osobu, izvođača ili upravitelja, nećemo dijeliti vaše podatke izvan potrebnog opsega bez odgovarajuće osnove ili vaše upute.
5. Ishod prigovora
U odgovoru ćemo navesti što smo utvrdili, prihvaćamo li prigovor u cijelosti ili djelomično te koje ćemo radnje poduzeti ako je to primjenjivo. Ako se prigovor odnosi na obračun ili naplatu, jasno ćemo objasniti osnovu iznosa i eventualnu korekciju. Ako se ne slažete s našim odgovorom, možete zatražiti dodatno obrazloženje ili se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača.
6. Hitna situacija nije pisani prigovor
Ako u nekretnini postoji hitna situacija — primjerice vidljivo propuštanje vode, oštećenje nakon nevremena ili sumnja na neovlašten ulazak — upotrijebite ugovoreni hitni kontakt ili nam se javite najbržim dogovorenim kanalom. Pisani prigovor je kanal za rješavanje nezadovoljstva uslugom; nije zamjena za hitnu obavijest koja zahtijeva brzu procjenu i uputu vlasnika.
7. Zaštita podataka i evidencija
Prigovore i povezanu komunikaciju čuvamo onoliko koliko je potrebno za rješavanje slučaja i ispunjavanje zakonskih obveza. Podaci se obrađuju radi odgovora na prigovor, zaštite prava i obveza te vođenja propisane evidencije. Više o obradi osobnih podataka pročitajte u Politici privatnosti.
Posljednje ažuriranje: 12. rujna 2026.