Pravni tekstovi: Hrvatski · English
Ovi Opći uvjeti jasno opisuju okvir OwnerCare usluge: dogovorene lokalne obilaske nekretnine, izvještavanje, pristup, komunikaciju, cijene i prava vlasnika. Za svaku nekretninu konačan opseg, raspored i cijena potvrđuju se individualnim ugovorom.
1. Pružatelj usluge
OwnerCare je uslužni brend obrta WEB STUDIO ŠIME, obrt za informatičke i marketinške usluge, vl. Šime Kalpić, Don Šime Urlića 7, 23000 Zadar, OIB 72135092882. Za pitanja o usluzi, ugovoru ili računu možete se obratiti na [email protected] uz oznaku „OwnerCare”.
2. Svrha i granice OwnerCare usluge
OwnerCare pruža lokalne, unaprijed dogovorene vizualne obilaske nekretnine, evidentira vidljivo stanje, prati ugovorene kontrolne točke i šalje strukturirani digitalni izvještaj. Usluga nije privatna zaštita, 24-satni nadzor, tehnički pregled, procjena vrijednosti nekretnine, stručna dijagnostika niti izvođenje popravaka. Izvještaj se temelji na onome što je pri uobičajenom obilasku vidljivo i dostupno; ne predstavlja jamstvo da ne postoje skriveni nedostaci, kvarovi ili rizici.
3. Upit, ponuda i individualni ugovor
Podaci na web-stranici služe za predstavljanje usluge i poziv na upit. Prije početka suradnje provjeravamo lokaciju, praktični opseg i ritam obilazaka te pripremamo individualni ugovor. Ugovor navodi najmanje nekretninu, odabrani paket, obračunski model, cijenu, ugovorene dodatne usluge, kontrolni popis, raspored obilazaka, način pristupa, ovlaštene osobe i kanale komunikacije. Ako je neka stavka posebno dogovorena, ona vrijedi za tu nekretninu samo kada je jasno navedena u ugovoru ili naknadno pisano potvrđena.
4. Paketi, kontrolne točke i raspored
Sadržaj paketa i redovni ritam obilazaka prikazani su na aktualnoj stranici „Paketi i cijene”. Prije prvog obilaska potvrđujemo kontrolne točke primjerene nekretnini i odabranom paketu. Raspored se planira unaprijed, ali može biti prilagođen razumnim operativnim okolnostima, vremenu, sigurnosti pristupa i pisanom dogovoru s vlasnikom. Promjena paketa, broja obilazaka ili kontrolnih točaka ne vrijedi retroaktivno i potvrđuje se prije primjene.
5. Izvještaji i fotografije
Nakon redovnog obilaska OwnerCare šalje izvještaj ugovorenim kanalom, u pravilu istoga dana do 20:00 sati po lokalnom vremenu. Paket Essential uključuje pisani izvještaj. Paketi Plus i Premium uključuju pisani izvještaj i relevantne fotografije. Broj i sadržaj fotografija ovise o stvarnom stanju, odabranom paketu i ugovorenim kontrolnim točkama; broj fotografija nije unaprijed zajamčen. Kada je fotografija potrebna za razumijevanje uočenog odstupanja ili hitne situacije, možemo je poslati neovisno o redovnom modelu izvještavanja.
6. Obveze vlasnika i pristup nekretnini
Vlasnik osigurava zakonit i siguran pristup nekretnini te na vrijeme navodi točne podatke o adresi, kontaktima, ključevima, alarmu i posebnim uputama. O promjeni brave, koda, alarma, ovlaštene osobe, opasnosti u objektu ili drugoj okolnosti koja utječe na obilazak vlasnik obavještava OwnerCare bez odgode. OwnerCare može odgoditi ili prekinuti obilazak ako pristup nije moguć, ako uvjeti nisu sigurni ili ako bi radnja bila izvan ugovorenog opsega; o tome će vlasnik biti obaviješten čim je to razumno moguće.
7. Ključevi i povjerljivost pristupa
Ključevi se označavaju internom oznakom bez pune adrese na privjesku, čuvaju zaključani i evidentiraju kroz zapis primopredaje. Podatke o pristupu vodimo odvojeno od samih ključeva. Pojedinosti preuzimanja, predaje, ovlaštenih osoba i eventualnih uređaja za pristup potvrđuju se individualnim ugovorom ili zapisom primopredaje.
8. Uočeni problemi, izvođači i dodatne usluge
Kada se uoči vidljiv problem, OwnerCare ga dokumentira kada je to sigurno i obavještava vlasnika dogovorenim kanalom. Izbor izvođača, opseg radova, cijenu i plaćanje stručnog rada odobrava i ugovara vlasnik izravno s izvođačem. OwnerCare ne izvodi stručne radove i ne preuzima odgovornost za njihov rad. Koordinacija pristupa ili termina, čekanje izvođača, izvanredni dolazak i druga dodatna usluga mogu se pružiti samo kada ih vlasnik prethodno pisano odobri i kada se potvrde cijena ili način obračuna.
9. Područje usluge, cijene i plaćanje
Redovno područje obuhvaća Zadar i lokacije do 20 km cestovne udaljenosti od unaprijed dogovorene polazne točke u Zadru. Za udaljenije lokacije, otočne lokacije, izvanredne dolaske ili druge dodatne usluge cijena i opseg potvrđuju se prije izvršenja. Cijene su iskazane u eurima. Mjesečni paket plaća se unaprijed prema individualnom ugovoru i poveznici za plaćanje. Godišnji model je jednokratna uplata unaprijed: cijena odgovara deset mjesečnih cijena za dvanaest mjeseci ugovorene usluge, uz opseg i broj planiranih obilazaka naveden u ugovoru. Usluga postaje aktivna nakon ispunjenja ugovorenih preduvjeta, uključujući potvrdu ugovora, evidentiranu uplatu i dogovoreni pristup nekretnini.
10. Komunikacija
Web-stranica može biti dostupna na više jezika radi lakšeg informiranja vlasnika. Operativna komunikacija, ugovor, izvještaji i obavijesti vode se na hrvatskom ili engleskom jeziku, osim ako se pojedinačno pisano ne dogovori drukčije. Vlasnik je odgovoran osigurati da on i njegovi ovlašteni kontakti mogu razumjeti odabrani komunikacijski jezik.
11. Pauza, promjena i otkazivanje
Zahtjev za pauzu, promjenu paketa ili redovno otkazivanje šalje se pisanim putem. Operativni rok je 30 dana prije sljedećeg obračunskog razdoblja, osim ako individualni ugovor određuje drukčije. To ne ograničava obvezna prava potrošača kod ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija; ona su objašnjena na stranici Otkazivanje, pauza i povrati i u informacijama dostavljenima prije plaćanja.
12. Pisani prigovor
Potrošač može poslati pisani prigovor na [email protected] s naznakom „OwnerCare – prigovor”. Odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno se izjašnjavajući o osnovanosti prigovora. Detaljan postupak dostupan je na stranici Pisani prigovor.
13. Primjena uvjeta i izmjene
Na odnos se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, uz obvezna prava potrošača. Ovi uvjeti, individualni ugovor, ugovoreni kontrolni popis, aktualni cjenik te pravila privatnosti čine okvir suradnje. U slučaju razlike, prednost imaju jasno ugovorene individualne odredbe za konkretnu nekretninu. Uvjete možemo ažurirati zbog promjene usluge ili propisa; nova verzija primjenjuje se na buduće ugovore i promjene, osim ako obvezni propis nalaže drukčije.
Zadnje ažuriranje: 12. rujna 2026.