Paketi i koordinacija. Svaki paket uključuje jasnu obavijest o uočenom problemu. Koordinacija upita, termina ili pristupa izvođaču dostupna je samo u Premium paketu, uz prethodno pisano odobrenje vlasnika.
Kada se uoči odstupanje
Dokumentiramo.
Obavještavamo. Vi odlučujete.
Tijekom ugovorenog obilaska bilježimo vidljivo stanje nekretnine. Ako uočimo odstupanje, vlasnik dobiva jasnu informaciju prema dogovorenom kanalu. Ne postavljamo dijagnozu i ne naručujemo radove bez prethodne pisane odluke vlasnika.
Kako postupamo
Uočavamo i evidentiramo
Bilježimo vidljivo odstupanje i, kada je to sigurno i relevantno, pripremamo fotografiju ili kratku zabilješku prema dogovorenom modelu izvještavanja.
Obavještavamo vlasnika
Šaljemo razumljiv sažetak onoga što je uočeno i naznačujemo treba li samo evidencija, odluka vlasnika ili žurnije postupanje.
Čekamo pisanu odluku
Za svaki daljnji, naplatni ili organizacijski korak tražimo jasnu pisanu potvrdu vlasnika, osim kada postoji neposredna sigurnosna opasnost.
Koordiniramo po odobrenju
Na zahtjev vlasnika možemo proslijediti upit izvođaču, pribaviti dostupnu ponudu ili dogovoriti termin i unaprijed odobren pristup.
Izvođač ugovara s vlasnikom
Stručnu procjenu, opseg radova, ugovor, jamstvo i naplatu izvođač dogovara izravno s vlasnikom. OwnerCare ne preuzima te obveze.
Zatvaramo slučaj zapisom
Ako je dogovoreno, nakon dolaska izvođača dokumentiramo vidljivo stanje i vlasniku šaljemo završnu zabilješku. To nije tehnička provjera kvalitete radova.
Posebna situacija
Ako postoji neposredna opasnost.
Ako se uoči neposredni rizik za osobe ili objekt — primjerice dim, plamen, očito aktivno izlijevanje vode ili druga sigurnosna opasnost — prioritet je pozivanje odgovarajuće hitne službe kada je to opravdano i sigurno. Vlasnika potom obavještavamo čim je moguće.
OwnerCare nije 24/7 interventna, zaštitarska ni hitna tehnička služba i ne može jamčiti vrijeme dolaska, dostupnost izvođača ni ishod tuđe intervencije.
Jasne granice usluge
Što radimo
- dogovoreni vizualni obilazak i dokumentiranje vidljivog stanja
- jasnu obavijest vlasniku i prijenos dogovorene dokumentacije
- koordinaciju upita, termina i odobrenog pristupa izvođaču
- završnu vizualnu zabilješku kada je to prethodno dogovoreno
Što ne radimo
- ne dijagnosticiramo kvarove i ne izvodimo popravke
- ne ugovaramo, ne plaćamo i ne jamčimo radove izvođača
- ne pružamo zaštitarsku uslugu ni stalnu pripravnost
- ne dajemo stručnu potvrdu kvalitete izvedenih radova
Prije prvog obilaska
Dogovorimo kanal, osobu i granice odobrenja.
Prije početka suradnje zajedno određujemo kontaktni kanal, ovlaštenu osobu, pristup nekretnini i što OwnerCare smije koordinirati tek nakon vaše pisane potvrde.