Balíčky a koordinace. Každý balíček zahrnuje jasné oznámení zjištěného problému. Koordinace poptávek, termínů nebo přístupu dodavatele je dostupná pouze v balíčku Premium a s předchozím písemným souhlasem vlastníka.
Když zaznamenáme odchylku
Dokumentujeme.
Informujeme. Vy rozhodujete.
Při dohodnuté návštěvě zaznamenáváme viditelný stav nemovitosti. Pokud zaznamenáme odchylku, majitel dostane jasnou informaci dohodnutým kanálem. Bez předchozího písemného rozhodnutí majitele nediagnostikujeme závady ani neobjednáváme práce.
Jak postupujeme
Zaznamenáme a zdokumentujeme
Zapíšeme viditelnou odchylku a, je-li to bezpečné a relevantní, připravíme fotografii nebo stručnou poznámku podle dohodnutého způsobu zprávy.
Informujeme majitele
Pošleme srozumitelné shrnutí zjištění a uvedeme, zda stačí záznam, je potřeba rozhodnutí majitele, nebo je nutný naléhavější postup.
Čekáme na písemné rozhodnutí
Pro každý další placený nebo organizační krok žádáme jasné písemné potvrzení majitele, s výjimkou bezprostředního bezpečnostního rizika.
Po schválení koordinujeme
Na žádost majitele můžeme předat poptávku dodavateli, získat dostupnou nabídku nebo domluvit termín a předem schválený přístup.
Dodavatel se dohodne přímo s majitelem
Odborné posouzení, rozsah prací, smlouvu, záruku i platbu domlouvá dodavatel přímo s majitelem. OwnerCare tyto závazky nepřebírá.
Případ uzavřeme záznamem
Je-li to dohodnuto, po návštěvě dodavatele zdokumentujeme viditelný stav a pošleme majiteli závěrečnou poznámku. Nejde o technickou kontrolu kvality prací.
Zvláštní situace
Pokud hrozí bezprostřední nebezpečí.
Pokud zaznamenáme bezprostřední riziko pro osoby nebo nemovitost — například kouř, požár, zjevně aktivní únik vody nebo jiné bezpečnostní riziko — prioritou je kontaktovat příslušnou pohotovostní službu, pokud je to odůvodněné a bezpečné. Majitele pak informujeme co nejdříve.
OwnerCare není pohotovostní, bezpečnostní ani technická zásahová služba 24/7 a nemůže zaručit čas příjezdu, dostupnost dodavatele ani výsledek zásahu jiné strany.
Jasné hranice služby
Co děláme
- dohodnuté vizuální návštěvy a dokumentaci viditelného stavu
- jasné informování majitele a předání dohodnuté dokumentace
- koordinaci poptávek, termínů a schváleného přístupu dodavatele
- závěrečný vizuální záznam, pokud je předem dohodnut
Co neděláme
- nediagnostikujeme závady ani neprovádíme opravy
- neuzavíráme, neplatíme ani negarantujeme práce dodavatele
- neposkytujeme bezpečnostní službu ani stálou pohotovost
- nevydáváme odborné potvrzení kvality provedených prací
Před první návštěvou
Dohodněme kanál, osobu a hranice schvalování.
Před zahájením spolupráce společně určíme kontaktní kanál, oprávněnou osobu, přístup k nemovitosti a co smí OwnerCare koordinovat až po vašem písemném potvrzení.