Paket och samordning. Varje paket innehåller ett tydligt meddelande om ett upptäckt problem. Samordning av förfrågningar, tider eller tillträde för entreprenör erbjuds endast i Premium och efter ägarens skriftliga förhandsgodkännande.
När vi upptäcker en avvikelse
Vi dokumenterar.
Vi informerar. Du beslutar.
Vid ett överenskommet besök dokumenterar vi fastighetens synliga skick. Om vi upptäcker en avvikelse får ägaren tydlig information via den överenskomna kanalen. Vi diagnostiserar inte fel och beställer inte arbete utan ägarens tidigare skriftliga beslut.
Så går vi tillväga
Vi upptäcker och dokumenterar
Vi noterar den synliga avvikelsen och tar, när det är säkert och relevant, fram ett foto eller en kort anteckning enligt den överenskomna rapportformen.
Vi informerar ägaren
Vi skickar en tydlig sammanfattning av det som observerats och anger om det endast behöver dokumenteras, om ägaren behöver fatta ett beslut eller om mer brådskande åtgärd behövs.
Vi inväntar ett skriftligt beslut
För varje ytterligare betalt eller organisatoriskt steg ber vi om en tydlig skriftlig bekräftelse från ägaren, utom när det finns en omedelbar säkerhetsrisk.
Vi samordnar efter godkännande
På ägarens begäran kan vi vidarebefordra en förfrågan till en entreprenör, inhämta en tillgänglig offert eller boka en tid och i förväg godkänd tillgång.
Entreprenören avtalar direkt med ägaren
Fackmässig bedömning, arbetets omfattning, avtal, garanti och betalning hanteras direkt mellan entreprenören och ägaren. OwnerCare tar inte över dessa skyldigheter.
Vi avslutar ärendet med en anteckning
Om det har avtalats dokumenterar vi det synliga skicket efter entreprenörens besök och skickar en slutlig anteckning till ägaren. Det är inte en teknisk kvalitetskontroll av arbetet.
Särskild situation
Om det finns en omedelbar fara.
Om vi upptäcker en omedelbar risk för människor eller fastigheten — till exempel rök, eld, ett uppenbart aktivt vattenläckage eller annan säkerhetsrisk — är prioriteten att kontakta lämplig räddnings- eller jourtjänst när det är motiverat och säkert. Vi informerar därefter ägaren så snart som möjligt.
OwnerCare är inte en dygnet-runt-jour, säkerhetstjänst eller teknisk insatstjänst och kan inte garantera ankomsttid, entreprenörers tillgänglighet eller resultatet av någon annans insats.
Tydliga gränser för tjänsten
Det här gör vi
- överenskomna visuella besök och dokumentation av synligt skick
- tydlig information till ägaren och överlämning av överenskommen dokumentation
- samordning av förfrågningar, tider och godkänd tillgång för entreprenör
- en avslutande visuell anteckning när detta avtalats i förväg
Det här gör vi inte
- vi diagnostiserar inte fel och utför inte reparationer
- vi ingår inte avtal om, betalar för eller garanterar entreprenörers arbete
- vi tillhandahåller inte bevakningstjänst eller ständig beredskap
- vi utfärdar inte en fackmässig bekräftelse av utfört arbetes kvalitet
Före det första besöket
Låt oss komma överens om kanal, person och godkännandegränser.
Innan vi börjar kommer vi tillsammans överens om kontaktkanal, behörig person, tillgång till fastigheten och vad OwnerCare endast får samordna efter din skriftliga bekräftelse.