Paketi in koordinacija. Vsak paket vključuje jasno obvestilo o opaženi težavi. Koordinacija povpraševanj, terminov ali dostopa za izvajalca je na voljo samo v paketu Premium in s predhodno pisno odobritvijo lastnika.
Ko opazimo odstopanje
Dokumentiramo.
Obvestimo. Vi odločite.
Med dogovorjenim obiskom zabeležimo vidno stanje nepremičnine. Če opazimo odstopanje, lastnik po dogovorjenem kanalu prejme jasne informacije. Brez predhodne pisne odločitve lastnika ne postavljamo diagnoze napak in ne naročamo del.
Kako ravnamo
Opazimo in zabeležimo
Zabeležimo vidno odstopanje in, kadar je to varno in smiselno, pripravimo fotografijo ali kratko opombo v skladu z dogovorjenim načinom poročanja.
Obvestimo lastnika
Pošljemo razumljiv povzetek opaženega in navedemo, ali zadošča evidenca, je potrebna odločitev lastnika ali nujnejše ukrepanje.
Počakamo na pisno odločitev
Za vsak nadaljnji plačljiv ali organizacijski korak zahtevamo jasno pisno potrditev lastnika, razen kadar obstaja neposredno varnostno tveganje.
Po odobritvi koordiniramo
Na zahtevo lastnika lahko posredujemo povpraševanje izvajalcu, pridobimo razpoložljivo ponudbo ali dogovorimo termin in vnaprej odobren dostop.
Izvajalec se dogovori neposredno z lastnikom
Strokovno oceno, obseg del, pogodbo, jamstvo in plačilo izvajalec dogovori neposredno z lastnikom. OwnerCare teh obveznosti ne prevzema.
Primer zaključimo z zapisom
Če je dogovorjeno, po obisku izvajalca dokumentiramo vidno stanje in lastniku pošljemo končno opombo. To ni tehnični pregled kakovosti izvedenih del.
Posebna situacija
Če obstaja neposredna nevarnost.
Če opazimo neposredno tveganje za osebe ali nepremičnino — na primer dim, ogenj, očitno aktivno iztekanje vode ali drugo varnostno nevarnost — je prednostna naloga stik z ustrezno nujno službo, kadar je to upravičeno in varno. Lastnika nato obvestimo čim prej.
OwnerCare ni 24-urna nujna, varnostna ali tehnična intervencijska služba in ne more jamčiti časa prihoda, razpoložljivosti izvajalca ali izida posega druge osebe.
Jasne meje storitve
Kaj naredimo
- dogovorjene vizualne obiske in dokumentiranje vidnega stanja
- jasno obvestilo lastniku in posredovanje dogovorjene dokumentacije
- koordinacijo povpraševanj, terminov in odobrenega dostopa izvajalca
- zaključni vizualni zapis, kadar je vnaprej dogovorjen
Česa ne naredimo
- ne diagnosticiramo napak in ne izvajamo popravil
- ne sklepamo, plačujemo ali jamčimo za dela izvajalcev
- ne zagotavljamo varnostne službe ali stalne pripravljenosti
- ne izdajamo strokovne potrditve kakovosti izvedenih del
Pred prvim obiskom
Dogovorimo se o kanalu, osebi in mejah odobritve.
Pred začetkom sodelovanja skupaj določimo kontaktni kanal, pooblaščeno osebo, dostop do nepremičnine in kaj sme OwnerCare koordinirati šele po vaši pisni potrditvi.