Pacchetti e coordinamento. Ogni pacchetto include un chiaro avviso di un problema rilevato. Il coordinamento di richieste, appuntamenti o accesso per un professionista è disponibile solo nel pacchetto Premium, con previa approvazione scritta del proprietario.
Quando rileviamo un’anomalia
Documentiamo.
Informiamo. Decidete voi.
Durante una visita concordata registriamo le condizioni visibili dell’immobile. Se rileviamo un’anomalia, il proprietario riceve informazioni chiare tramite il canale concordato. Non formuliamo diagnosi né ordiniamo lavori senza una precedente decisione scritta del proprietario.
Come procediamo
Rileviamo e registriamo
Registriamo l’anomalia visibile e, quando è sicuro e pertinente, prepariamo una fotografia o una breve nota secondo la modalità di rapporto concordata.
Informiamo il proprietario
Inviamo un riepilogo chiaro di quanto osservato e indichiamo se è sufficiente registrarlo, se serve una decisione del proprietario o un’azione più urgente.
Attendiamo una decisione scritta
Per ogni ulteriore passaggio a pagamento o organizzativo chiediamo una chiara conferma scritta del proprietario, salvo un rischio immediato per la sicurezza.
Coordiniamo dopo l’approvazione
Su richiesta del proprietario possiamo inoltrare una richiesta a un professionista, raccogliere un preventivo disponibile o concordare un appuntamento e un accesso approvato in anticipo.
Il professionista concorda direttamente con il proprietario
La valutazione tecnica, l’ambito dei lavori, il contratto, la garanzia e il pagamento sono concordati dal professionista direttamente con il proprietario. OwnerCare non assume tali obblighi.
Chiudiamo il caso con una nota
Se concordato, dopo la visita del professionista documentiamo lo stato visibile e inviamo al proprietario una nota finale. Non si tratta di una verifica tecnica della qualità dei lavori.
Situazione particolare
Se esiste un pericolo immediato.
Se rileviamo un rischio immediato per persone o immobile — ad esempio fumo, fiamme, una perdita d’acqua chiaramente attiva o un altro rischio per la sicurezza — la priorità è contattare il servizio di emergenza appropriato, quando ciò è giustificato e sicuro. Informiamo poi il proprietario il prima possibile.
OwnerCare non è un servizio di emergenza, di sicurezza o di intervento tecnico attivo 24 ore su 24 e non può garantire tempi di arrivo, disponibilità dei professionisti o esito dell’intervento di terzi.
Limiti chiari del servizio
Cosa facciamo
- visite visive concordate e documentazione delle condizioni visibili
- comunicazioni chiare al proprietario e trasmissione della documentazione concordata
- coordinamento di richieste, appuntamenti e accesso approvato per il professionista
- nota visiva finale quando concordata in anticipo
Cosa non facciamo
- non diagnostichiamo guasti né eseguiamo riparazioni
- non stipuliamo, paghiamo o garantiamo lavori di professionisti
- non forniamo un servizio di sicurezza né reperibilità costante
- non rilasciamo una conferma professionale della qualità dei lavori eseguiti
Prima della prima visita
Concordiamo canale, persona e limiti di approvazione.
Prima di iniziare definiamo insieme il canale di contatto, la persona autorizzata, l’accesso all’immobile e ciò che OwnerCare può coordinare solo dopo la vostra conferma scritta.