Pakete und Koordination. Jedes Paket enthält eine klare Mitteilung über eine festgestellte Abweichung. Die Koordination von Anfragen, Terminen oder Zugang für Dienstleister ist nur im Premium-Paket und mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Eigentümers verfügbar.
Wenn wir eine Abweichung bemerken
Wir dokumentieren.
Wir informieren. Sie entscheiden.
Während eines vereinbarten Besuchs erfassen wir den sichtbaren Zustand der Immobilie. Wenn wir eine Abweichung bemerken, erhält der Eigentümer über den vereinbarten Kanal klare Informationen. Ohne vorherige schriftliche Entscheidung des Eigentümers stellen wir keine Diagnose und beauftragen keine Arbeiten.
So gehen wir vor
Wir bemerken und dokumentieren
Wir halten die sichtbare Abweichung fest und erstellen, wenn es sicher und relevant ist, ein Foto oder eine kurze Notiz gemäß dem vereinbarten Berichtsmodus.
Wir informieren den Eigentümer
Wir senden eine verständliche Zusammenfassung und zeigen an, ob nur eine Dokumentation, eine Entscheidung des Eigentümers oder ein dringenderes Vorgehen erforderlich ist.
Wir warten auf eine schriftliche Entscheidung
Für jeden weiteren kostenpflichtigen oder organisatorischen Schritt benötigen wir eine klare schriftliche Bestätigung des Eigentümers, außer bei einer unmittelbaren Sicherheitsgefahr.
Wir koordinieren nach Freigabe
Auf Wunsch des Eigentümers können wir eine Anfrage an einen Dienstleister weiterleiten, ein verfügbares Angebot einholen oder einen Termin und vorab freigegebenen Zugang abstimmen.
Der Dienstleister vereinbart direkt mit dem Eigentümer
Fachliche Einschätzung, Arbeitsumfang, Vertrag, Gewährleistung und Zahlung vereinbart der Dienstleister direkt mit dem Eigentümer. OwnerCare übernimmt diese Verpflichtungen nicht.
Wir schließen den Vorgang mit einer Notiz
Wenn vereinbart, dokumentieren wir nach dem Besuch des Dienstleisters den sichtbaren Zustand und senden dem Eigentümer eine abschließende Notiz. Dies ist keine technische Qualitätsprüfung der Arbeiten.
Besondere Situation
Wenn unmittelbare Gefahr besteht.
Wenn wir ein unmittelbares Risiko für Personen oder die Immobilie feststellen — etwa Rauch, Feuer, einen offensichtlich aktiven Wasseraustritt oder eine andere Sicherheitsgefahr — hat die Kontaktaufnahme mit dem passenden Notdienst Vorrang, soweit dies gerechtfertigt und sicher ist. Anschließend informieren wir den Eigentümer so bald wie möglich.
OwnerCare ist kein 24/7-Notfall-, Sicherheits- oder technischer Interventionsdienst und kann weder Ankunftszeiten noch die Verfügbarkeit von Dienstleistern oder den Ausgang einer fremden Intervention garantieren.
Klare Grenzen der Dienstleistung
Was wir tun
- vereinbarte Sichtprüfungen und Dokumentation des sichtbaren Zustands
- klare Information des Eigentümers und Übermittlung vereinbarter Unterlagen
- Koordination von Anfragen, Terminen und freigegebenem Zugang für Dienstleister
- abschließende Sichtdokumentation, wenn zuvor vereinbart
Was wir nicht tun
- wir diagnostizieren keine Schäden und führen keine Reparaturen aus
- wir vergeben, bezahlen oder garantieren keine Arbeiten von Dienstleistern
- wir bieten keinen Sicherheitsdienst und keine dauerhafte Rufbereitschaft
- wir geben keine fachliche Bestätigung der Qualität ausgeführter Arbeiten ab
Vor dem ersten Besuch
Lassen Sie uns Kanal, Person und Freigabegrenzen vereinbaren.
Vor Beginn der Zusammenarbeit bestimmen wir gemeinsam den Kontaktkanal, die bevollmächtigte Person, den Zugang zur Immobilie und was OwnerCare erst nach Ihrer schriftlichen Bestätigung koordinieren darf.